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溝通對于財務代理的重要性

發布時間: 2019-09-16  瀏覽次數: 113 次  來源:鄭州代理記賬公司

  在財務代理行業,溝通無處不在,但很多都是瞎溝通,白白浪費跟客戶交流的大好機會,我們要做有效的通溝。

  石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。

  溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,會導致器官缺血壞死。

  代理記賬的會計人員在跟客戶溝通時往往不能準確把握客戶意圖,從而導致客戶心生不滿,甚至會對客戶的業務造成較大的影響。比如客戶咨詢會計某個項目的發票怎么開具時,可能背后的意圖并不是要得到如何開發票的答案,而是想對整個項目有個前瞻性的規劃,所以此處會計就應該對整個項目的前后都要了解很清楚后再給出比較合理的答案,否則等到后期出現問題,客戶就會把所有的責任全部怪罪到會計,而會計也會覺得自己很委屈。像這樣的事情看似雙方都沒有錯,但恰恰是因為雙方都沒有把意圖表達的更清楚,才造成了后續的這些煩惱。

  有效溝通的重要性不只是能提高工作效率,并且能化解矛盾,很多時候我們會遇到客戶不理解會計為什么不按自己的思路出發進行財務設計,客戶會沖會計發火,甚至會停止合作關系。排除契約精神以外的因素,這里明顯就是溝通欠佳的問題了。會計需要為客戶考慮的不僅僅是賬面是否好看,還有遠期的稅務籌劃,但限于客戶對財務知識的理解,有時候溝通并不是很順暢,需要反復多次的給客戶講清楚利害關系,大部分客戶都是會聽取會計的意見的,因為你和客戶的目的是一樣的。

  很多人感覺某某人太難溝通,實際問題是雙方都只從表象去理解,而沒有通過表象去看到本質,什么是影響溝通的本質呢?我覺得有以下幾個方面:

  1、能力限度

  這里的能力限度也有幾個層面:

  一是知識儲備不夠,引導客戶和被客戶引導,這就是會計師和從業的本質區別,就是因為知識儲備不夠,所以對客戶的很多問題,不能做出即刻的反應和前瞻性的思考。

  二是傾聽和表達的能力不夠,一個人的語言表達能力(包括口頭與書面)直接決定了溝通的有效性。另一方面,傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發更深層次的溝通。而且,也只有善于傾聽,方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以,善于溝通者必定是善于傾聽者。

  2、情感表達失真

  很多人能力足夠,但表達的時候容易情感失控,意思就是你本來只是想很平常的表達你的意見,但聽到別人耳朵里就變成了指責,產生這種因素的原因有很多,時間、場景、情緒等等都有可能。

  當然其他還有一些影響溝通效果的原因,但在財務代理行業較突出的原因就是以上兩條了。

  溝通并不是孤立存在的,這里也有一些客戶的因素存在,比如客戶支付的報酬遠低于服務范圍,卻又非要要求會計提供超出的服務項目,這個當然是有問題的,另外就是客戶對財務問題的重視程度、客戶對財務知識的理解,決定了溝通的順暢性,那這話的意思并不是一定要客戶有多深的財務知識,而至少是有基本的財務判斷。

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